Los contenidos de este curso se orientan hacia la optimización de las habilidades personales y de comunicación, de modo que podamos generar la mejor relación humana posible con nuestro cliente. Se estudian los conceptos relativos a la motivación, las comunicaciones, la empatía y asertividad, junto a una pauta de atención al cliente. En definitiva, lo que este curso ofrece es la oportunidad de realizar un cambio significativo, en beneficio directo de nuestro éxito personal y laboral.

Objetivos del Curso

• Identificar las razones por las cuales debemos estar hoy, más que nunca, orientados al cliente.
• Reconocer las motivaciones humanas para entender el comportamiento de nuestros clientes
• Identificar un modelo de óptima atención de clientes.
• Utilizar la comunicación haciendo de ella una herramienta eficaz en la relación con los clientes.
• Potenciar las habilidades personales de asertividad, empatía, creatividad, entre otras, para componerlas al servicio de la satisfacción total de los clientes.
• Utilizar técnicas de manejo de problemas y conflictos con clientes difíciles.